今年，甘肃兰州新区紧扣数字政府建设部署要求，锚定优化营商环境主线，聚焦工程建设、市场监管等重点领域，加快政务智能体落地应用，以施工许可AI智能预审、市场监管智能咨询等场景为突破口，用大模型、知识图谱、智能审批等新技术对政务流程进行一场“基因级”再造，着力打造全省“人工智能+政务服务”创新融合应用样板。
在工程建设审批领域，AI赋能项目全周期提质增效。施工许可证AI智能预审模块上线后，事项智能核验率达47.2%，系统自动比对图纸、材料、指标等要素，提前识别缺项、错项，人工审核压力大幅减轻，审批时限持续压缩。更让企业省心的是，竣工图数字化“一键归档”让纸质档案归集慢、查阅难成为历史，房屋建筑赋码落图管理则打通立项、规划、施工、验收全环节数据链路，“一数一源、一房一码”的全链条数字化闭环监管，让工程建设项目从立项到验收全程可追溯、可智控。
在市场监管窗口，一场“人机协同”的服务变革同样悄然发生。依托DeepSeek大模型搭建的线上线下一体化咨询服务体系，构建起“电话机器人+人工座席+在线智能客服+在线人工客服”四重服务矩阵。高频咨询由AI即时应答，复杂问题智能分流至人工专席，政策咨询应答效率提升50%以上。窗口工作人员坦言：“以前一天接好多个重复咨询电话，嗓子冒烟;现在智能客服扛下大半，我们能腾出手来为企业解决真难题。”
这背后，是兰州新区统筹推进“人工智能+政务服务”项目建设的系统布局。智慧政务、热线座席助手、“高效办成一件事”、大厅智能服务四大功能板块协同发力，智能匹配引擎让惠企政策精准推送、直达快享，事前预检预审让办事材料提前校验、风险前置提醒，7×24小时掌上智能咨询打造“不打烊”的政务服务，热线智能辅助应答为12345热线提质增效注入AI动能。
从“能办”到“好办、快办、智办”，兰州新区正以政务智能体为支点，撬动审批、监管、服务、惠企全领域数智蝶变。兰州新区将持续迭代优化应用场景，夯实政务数据底座，健全人机协同服务机制，不断拓展AI应用广度深度，为全省政务数字化转型提供可复制、可推广的“新区实践”。
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